1. Introducción y compromiso
El juego puede representar un riesgo para determinadas personas. De conformidad con la normativa española vigente, esta política describe las medidas, procedimientos y recursos de apoyo disponibles para las personas usuarias, así como las obligaciones derivadas de la regulación aplicable en España.
El marco normativo de referencia incluye, entre otras disposiciones, la Ley 13/2011 de regulación del juego, el Real Decreto 958/2020 sobre publicidad y promoción de actividades de juego y la Ley 3/2022, que incorpora expresamente el concepto de juego con responsabilidad. La supervisión de estas obligaciones corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), organismo dependiente del Ministerio de Hacienda.
2. Definición de juego responsable
El juego responsable se entiende como una conducta basada en una elección racional e informada, coherente con la situación personal y económica de la persona jugadora y orientada al entretenimiento. El juego no debe suponer un gasto que exceda lo que cada persona puede permitirse perder ni convertirse en una actividad que interfiera de forma negativa en la vida personal, familiar o laboral.
Esta definición se adopta como principio rector de la política interna y se aplica tanto en las instalaciones físicas como en los canales de acceso gestionados por el establecimiento.
3. Acceso restringido: menores de edad y personas autoexcluidas
3.1 Edad mínima
El acceso a cualquier actividad de juego está prohibido para personas menores de 18 años. En las instalaciones de Casino Gran Madrid se aplican controles de verificación de edad en los puntos de acceso. La admisión de menores constituye una infracción grave conforme a la legislación española.
3.2 Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
Las personas inscritas en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) no pueden ser admitidas en establecimientos de juego ni en plataformas de juego online. El registro es gestionado por la DGOJ y tiene carácter administrativo. Casino Gran Madrid consulta el RGIAJ como parte de sus procedimientos de control de acceso y aplica las restricciones correspondientes.
4. Herramientas de autocontrol disponibles
En el marco de la normativa española, se reconocen distintas herramientas de autocontrol orientadas a limitar los riesgos asociados al juego:
4.1 Autoexclusión voluntaria
Cualquier persona puede solicitar su inscripción en el RGIAJ para quedar excluida del acceso a establecimientos de juego y plataformas online reguladas en España. Este procedimiento puede iniciarse a través de la DGOJ o mediante la aplicación oficial del organismo regulador, disponible en las principales tiendas de aplicaciones bajo el nombre Juego Responsable DGOJ o Stop Juego y Apuestas.
4.2 Límites de tiempo y gasto
Es posible establecer límites sobre el tiempo dedicado al juego y sobre los importes destinados a esta actividad. Estos límites constituyen una medida preventiva recomendada por la DGOJ y por entidades de apoyo especializadas.
4.3 Período de reflexión
Antes de tomar decisiones relacionadas con el juego, se recomienda realizar pausas y valorar la situación personal y económica. En las instalaciones de Casino Gran Madrid se facilita información sobre esta práctica y sobre su utilidad como medida preventiva.
5. Señales de alerta y comportamiento problemático
La normativa española y las entidades especializadas identifican una serie de indicadores que pueden señalar un uso problemático del juego. Entre ellos se encuentran:
- Dificultad para controlar el tiempo o el dinero dedicado al juego.
- Necesidad de apostar cantidades crecientes para obtener la misma sensación.
- Continuar jugando a pesar de pérdidas reiteradas con el objetivo de recuperarlas.
- Descuido de obligaciones personales, laborales o familiares a causa del juego.
- Recurrir a préstamos o a fondos destinados a otros fines para financiar el juego.
La presencia de estos indicadores no implica un diagnóstico, pero justifica la búsqueda de orientación especializada.
6. Recursos de ayuda en España
Las siguientes entidades y servicios ofrecen orientación, apoyo y tratamiento relacionados con el juego problemático en España. La información se facilita sin intermediación y sin responsabilidad sobre la gestión de dichos servicios por parte de Casino Gran Madrid.
DGOJ - Dirección General de Ordenación del Juego
Correo electrónico: [email protected]FEJAR - Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Teléfono: 900 200 225 (gratuito y confidencial)Teléfono de atención a conductas adictivas (Comunidad de Madrid)
Teléfono: 900 997 901Servicio de información general de la Comunidad de Madrid
Teléfono: 012Hospital de Bellvitge - Unidad de Juego Patológico
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 935 528 105
Todos estos servicios son externos a Casino Gran Madrid. Los datos de contacto se facilitan exclusivamente a efectos informativos y pueden estar sujetos a cambios por parte de las entidades responsables.
7. Obligaciones del establecimiento
Conforme a la normativa vigente, Casino Gran Madrid está obligado, entre otros extremos, a:
- Mantener visible y accesible la información sobre juego responsable en sus instalaciones y canales de comunicación.
- Verificar la edad de las personas usuarias antes de permitir el acceso a actividades de juego.
- Consultar el RGIAJ para impedir el acceso a personas autoexcluidas.
- Informar a las personas usuarias sobre los riesgos asociados al juego y sobre los recursos de ayuda disponibles.
- Colaborar con la DGOJ en el cumplimiento de las obligaciones de supervisión y control establecidas por la normativa aplicable.
8. Cómo solicitar la autoexclusión
Una persona que desee excluirse voluntariamente del acceso al juego puede solicitar su inscripción en el RGIAJ a través de los siguientes canales oficiales:
- De forma presencial ante la DGOJ o en las oficinas administrativas habilitadas.
- A través de la aplicación oficial Juego Responsable DGOJ, disponible para dispositivos móviles.
- Mediante el correo electrónico [email protected].
La inscripción en el RGIAJ produce efectos sobre todos los establecimientos y plataformas de juego regulados en España. Casino Gran Madrid aplica las restricciones derivadas de dicha inscripción sin posibilidad de excepción.
9. Actualización de esta política
Esta política se revisa periódicamente para reflejar los cambios normativos aplicables en España y, en particular, las modificaciones que afecten a las obligaciones de juego responsable y protección de las personas usuarias. En caso de modificación sustancial de la legislación o de las instrucciones de la DGOJ, el contenido de este documento se actualizará en consecuencia. La versión vigente es la que se encuentra publicada en cada momento.